10年前，僅大型企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)在使用400電話，意在彰顯企業(yè)形象、維護(hù)品牌。隨著400電話的普及，河北大多企業(yè)都辦理了自己企業(yè)的400服務(wù)熱線。400號(hào)碼申請(qǐng)下來了，您的呼叫中心系統(tǒng)有沒有使用起來呢？有沒有讓400服務(wù)熱線發(fā)揮到應(yīng)有的作用呢？

400，不僅僅只是一個(gè)電話號(hào)碼，更應(yīng)該起到服務(wù)熱線的應(yīng)有作用。客戶打進(jìn)400時(shí)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航會(huì)引導(dǎo)客戶操作，語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。” 當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

在這里，小編為您簡(jiǎn)單描述下400電話申請(qǐng)后，怎樣才能更有效的利用。

1、  綁定符合400運(yùn)營(yíng)商要求的固話號(hào)碼。

2、  設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，歡迎語(yǔ)有親和力，導(dǎo)航清晰明了。

3、  和呼叫中心廠商溝通，設(shè)置合理的ACD規(guī)則。

4、  設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)流程，讓400話務(wù)員根據(jù)公司要求自主推送。

5、  根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，整理CRM字段，方便客戶來電登記。

6、  如需工單流轉(zhuǎn)，在呼叫中心廠商指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)合理工單流轉(zhuǎn)邏輯。

7、  報(bào)表查看，如漏話統(tǒng)計(jì)、錄音查聽、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。

河北400電話呼叫中心客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)大幅提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。

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