10年前，僅大型企業(yè)、500強企業(yè)在使用400電話，意在彰顯企業(yè)形象、維護品牌。隨著400電話的普及，河北大多企業(yè)都辦理了自己企業(yè)的400服務熱線。400號碼申請下來了，您的呼叫中心系統(tǒng)有沒有使用起來呢？有沒有讓400服務熱線發(fā)揮到應有的作用呢？

400，不僅僅只是一個電話號碼，更應該起到服務熱線的應有作用。客戶打進400時，IVR語音導航會引導客戶操作，語音提示：“**業(yè)務請撥1，**業(yè)務請撥2，**業(yè)務請撥3，**人工服務請撥0……。” 當電話轉(zhuǎn)接到對應的客服時，電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

在這里，小編為您簡單描述下400電話申請后，怎樣才能更有效的利用。

1、  綁定符合400運營商要求的固話號碼。

2、  設置IVR語音導航，歡迎語有親和力，導航清晰明了。

3、  和呼叫中心廠商溝通，設置合理的ACD規(guī)則。

4、  設置滿意度評價流程，讓400話務員根據(jù)公司要求自主推送。

5、  根據(jù)公司業(yè)務需求，整理CRM字段，方便客戶來電登記。

6、  如需工單流轉(zhuǎn)，在呼叫中心廠商指導下，設計合理工單流轉(zhuǎn)邏輯。

7、  報表查看，如漏話統(tǒng)計、錄音查聽、話務統(tǒng)計等。

河北400電話呼叫中心客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)大幅提高服務質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。

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