依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠遠不能滿足業(yè)務發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。為了與電視購物這種新型銷售模式匹配，企業(yè)必須要通過高新技術來保證電視購物的飛速發(fā)展、銷售效率的提高、客戶信息的完善，建立一套完整電視購物呼叫中心系統(tǒng)平臺是解決電視購物銷售模式電話營銷的最佳解決方案勢在必行。

　　真正的電視購物的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結合。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務，從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。通過系統(tǒng)7*24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務員工作效率，提升業(yè)績和進行有效企業(yè)管理的這樣一款集呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源為一體的企業(yè)信息化高效率的電視購物綜合服務平臺。

　　石家莊電視購物呼叫中心系統(tǒng)采用最先進技術，集成度更高，功能更強大，性價比更高，穩(wěn)定性更強，強大的第三方接口，隨時隨地擴容更方便。提供了完整的電視購物系統(tǒng)處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財務核算的“一站式”服務。

　　1.協(xié)調調度與整合工作流程

　　閉環(huán)工作流程管理，與物流、統(tǒng)計、財務、市場的協(xié)調調度與整合。

　　2.7*24小時服務

    當呼叫中心無座席工作，呼叫無應答或者長時間排排隊，系統(tǒng)可自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。

　　3.客戶信息自動記錄，充分利用座席空閑資源

　　電話呼入高峰期，座席全忙，客戶來電，系統(tǒng)語音提示：“座席繁忙中，稍后回復，請掛機。”所有來電信息系統(tǒng)自動獲取，不流失任何客戶資源，座席空閑時，將系統(tǒng)自動記錄的電話信息自主分配給座席，座席回訪客戶，確保閑時座席資源的利用和客戶信息的充分把握。

　　4.完善的客戶管理系統(tǒng)，增加客戶忠誠度

　　建立完善的客戶信息管理，記錄客戶的姓名、電話等信息有助于客服人員對客戶進行更貼心的服務，來電彈屏功能，使座席對每一位客戶的情況了如指掌，更好的為客戶服務，客戶感覺更親切。

　　5.滿意度調查與知識庫，快速提升員工工作水平

　　知識庫提供所有銷售話術及專業(yè)知識的參考，便于座席在溝通過程中遇到問題的參考，避免因為溝通不暢造成客戶滿意度下降，溝通結束之后客戶可對座席的服務進行評價，以此可作為座席績效考核的參考依據(jù)，從而達到提升服務水平的目標。

　　6.多策略的報表統(tǒng)計功能，提升企業(yè)管理與決策水平

　　通話報表，每月每日的流量、各時段的負載，提供報表和統(tǒng)計圖表，通話日志，話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質檢統(tǒng)計等為員工績效、坐席安排、高層決策提供了實質性的材料。

　　更多石家莊電話購物呼叫中心系統(tǒng)了解，歡迎來電咨詢。

　　
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