上篇文章簡單介紹了IVR自主語音查詢系統的概念和常用功能，交互式語音應答系統提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實現自動化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。

　　簡單來說，IVR實際上就是一部特殊的計算機，可以編寫各種程序來滿足不同的需要。客戶通過它可以不受時間和地域限制地辦很多事情。這些事情包括查詢銀行帳戶的存款余額，銀行帳戶間轉帳，查詢機場起飛和到達時時刻，查詢電影的場次安排及電影院的地址方位，等等。

　　自助語音查詢系統應用非常廣泛，已廣泛應用于電話銀行、話費查詢、證券委托、自動繳費（水、電、氣等費用）、高校學分查詢及錄取信息查詢、公司的考勤及工資查詢、語音信箱、車站的車次查詢、自動聲訊服務、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場所自動回答顧客提問等領域。

　　交互式語音應答系統行業應用

　　1.金融機構

　　電話銀行及信用卡電話服務、支票轉帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。

　　2.電信部門

　　112故障臺、114查號臺、168聲訊臺、各種卡類電話服務、話費查詢催交、自動尋呼等。

　　3.政企單位

　　舉報電話、投訴電話、民意調查，完成自動應答、自動錄音、自動處理等功能。

　　4.教育部門

　　用于招生培訓信息介紹、自動報名系統、成績查詢、錄取通知等多種服務。

　　5.工商企業

　　用于構成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購物等功能。

　　我公司提供的交互式語音應答系統，能為用戶提供專業而靈活的交互語音應答服務，它可以7*24小時的不間斷應答用戶的呼叫并進行相應服務，具有語音導航、信息查詢、語音信箱等基礎的業務功能，集成TTS語音處理技術。我公司提供的自主語音查詢系統，自帶完善的圖形化流程開發工具和TTS語音合成工具，利用可視化的業務工具能靈活生成各種所需流程、語音文件。更多語音查詢系統了解，歡迎來電咨詢。河北網訊位于河北省會石家莊，竭力為河北企業提供專業本地化服務，歡迎來電咨詢。

　　
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