不少年輕父母希望通過請(qǐng)育嬰師，讓寶寶得到更加專業(yè)的護(hù)理與照顧，但上海的一對(duì)小夫妻，卻因?yàn)檎?qǐng)了一位假冒“高級(jí)育嬰師”，結(jié)果適得其反。

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本文刊于《中國(guó)婦女/法律生活幫助》

嬰兒高燒，雇主大怒

2020年4月28日，上海市第一中級(jí)法院對(duì)一起育嬰服務(wù)合同糾紛案進(jìn)行了宣判。雖然嬰兒的父母獲得了賠償，但一想到孩子曾面臨的危險(xiǎn)，仍心有余悸。

2019年1月18日凌晨，派出所接到一位育嬰師的報(bào)警電話，電話那頭已然聲音嘶啞、泣不成聲。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，毆打育嬰師的是嬰兒的父親。這位父親說，妻子嚴(yán)紅生育后為了給寶寶提供專業(yè)的照顧，便與康秦公司簽訂了《育嬰師服務(wù)委托協(xié)議》，約定由康秦公司推薦高級(jí)育嬰師，育嬰師必須具有健康證和相關(guān)行業(yè)資格證書。

然而，育嬰師嚴(yán)重失職，嬰兒發(fā)高燒近40度都沒發(fā)現(xiàn)，好在及時(shí)送往醫(yī)院，否則后果不堪設(shè)想。育嬰師失職讓這位父親怒火中燒，一氣之下對(duì)育嬰師大打出手。

后來，嚴(yán)紅將康秦公司告上法庭，理由是育嬰師不具備合同約定的“高級(jí)育嬰師”資格證書，康秦公司只提供了育嬰師的母嬰護(hù)理資格證，并非國(guó)家認(rèn)定的職業(yè)技能鑒定資格證書，屬于欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。

康秦公司則認(rèn)為“高級(jí)育嬰師服務(wù)”是公司內(nèi)部的檔次劃分，屬于提供服務(wù)中檔次較低的一種，僅指育嬰服務(wù)級(jí)別的一個(gè)稱謂，并非是育嬰師具有高級(jí)育嬰師的資格證書，不存在欺詐。

法院審理后認(rèn)為，康秦公司是專業(yè)提供母嬰護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，卻以高級(jí)育嬰師屬于公司內(nèi)部劃分作為理由，規(guī)避國(guó)家對(duì)母嬰行業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)管理要求，顯然不符合普通消費(fèi)者的認(rèn)知。康秦公司說，已提前告知嚴(yán)紅，但并沒有證據(jù)證明其說法，法院有理由認(rèn)定康秦公司存在欺詐，故對(duì)嚴(yán)紅提出的退一賠三請(qǐng)求，予以支持。康秦公司不服，向上海市第一中級(jí)法院提出上訴。

無資質(zhì)屬欺詐，退一賠三

法庭上，康秦公司辯稱，在簽訂協(xié)議時(shí)已明確告知嚴(yán)紅服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，高級(jí)、特級(jí)和VIP級(jí)別只是針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，并非指育嬰師的資格等級(jí)。

法院認(rèn)為，首先，康秦公司是從事母嬰護(hù)理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，普通消費(fèi)者基于信任而選擇了康秦公司的服務(wù)，在這種法律關(guān)系中，應(yīng)賦予康秦公司更高的誠(chéng)信履約義務(wù)，康秦公司應(yīng)當(dāng)就合同內(nèi)容及涉及的專業(yè)問題向消費(fèi)者作如實(shí)介紹和明確告知，不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

其次，無論是康秦公司的宣傳手冊(cè)還是雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，按照一般消費(fèi)者的認(rèn)知，其中有關(guān)“高級(jí)育嬰師”的介紹，指向應(yīng)當(dāng)是育嬰師的資格等級(jí)。沒有證據(jù)證明已對(duì)消費(fèi)者做出明確告知且消費(fèi)者已有清晰了解，顯然會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)定康秦公司對(duì)該情況的發(fā)生存在主觀故意。

最后，人社部門對(duì)于育嬰員從業(yè)人員的職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，經(jīng)考核合格后頒發(fā)職業(yè)技能鑒定資格證書，分為育嬰員（五級(jí)）、育嬰師（四級(jí)）、高級(jí)育嬰師（三級(jí)），因此育嬰師應(yīng)當(dāng)是特定的具備相應(yīng)從業(yè)資格的人員。

而康秦公司給嚴(yán)紅提供服務(wù)的育嬰師僅持有“母嬰護(hù)理證”，并不具備任何等級(jí)的育嬰師資格證書。

根據(jù)《民法》規(guī)定，一方故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。2020年4月28日，上海市第一中級(jí)法院駁回上訴，維持原判。

本案的主審法官葉蘭提醒說，消費(fèi)者在請(qǐng)育嬰師時(shí)應(yīng)加強(qiáng)審查，以國(guó)家頒發(fā)的職業(yè)技能鑒定資格證書為準(zhǔn)，在與家政服務(wù)公司簽訂合同時(shí)應(yīng)明確約定需要的育嬰師資質(zhì)，并要求育嬰師持證上崗，要學(xué)會(huì)分辨不具備國(guó)家認(rèn)證資質(zhì)的假冒育嬰師，以保障孩子的安全和健康。

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