近日，省商務(wù)廳印發(fā)《云南省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》（下稱《實(shí)施方案》），明確將建立家政服務(wù)員信用記錄、家政企業(yè)信用記錄，以及省級(jí)家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)，實(shí)施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。

隨著人們對(duì)家政服務(wù)需求的增加，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員和企業(yè)管理亟待規(guī)范。針對(duì)此次印發(fā)的《實(shí)施方案》，記者走訪了解到，昆明家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)人員和企業(yè)的誠(chéng)信管理逐漸重視，但采取措施仍待完善。同時(shí)，相關(guān)從業(yè)人員表示，要全面建立誠(chéng)信體系，需消費(fèi)者配合，才能進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

企業(yè)管理參差不齊

麗舒家政有限公司負(fù)責(zé)人蔡奇睿介紹，以他們公司為例，早幾年企業(yè)就與北京某機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，建立了一套相對(duì)完善的人員誠(chéng)信管理系統(tǒng)。家政服務(wù)人員入職時(shí)，需本人攜帶身份證錄入信息，確定上崗后，再次核實(shí)人員身份。通過(guò)該系統(tǒng)，可詳細(xì)查詢服務(wù)人員姓名、性別、電話號(hào)碼等基本信息，以及是否有過(guò)銀行不良信用記錄，保障服務(wù)安全性。

但受制于平臺(tái)等多方面因素，該系統(tǒng)僅能查詢之前錄入過(guò)的信息，信息源較為單一。她表示，家政服務(wù)人員誠(chéng)信管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)行業(yè)升級(jí)的根本。目前，部分消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)更看重價(jià)格，選擇價(jià)格較低的臨時(shí)工和沒(méi)有完善體系的企業(yè)等，降低了服務(wù)體驗(yàn)。

同樣的問(wèn)題在其他家政服務(wù)企業(yè)也存在。昆明愛(ài)貝佳家庭服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人季智麗說(shuō)，雖然部分企業(yè)已經(jīng)有誠(chéng)信管理相關(guān)系統(tǒng)，但沒(méi)有錄入信息的零散人員同樣能給自己貼上“家政服務(wù)”的標(biāo)簽。加上消費(fèi)者選擇渠道多樣，難免遇到?jīng)]有資質(zhì)的家政服務(wù)人員，為服務(wù)安全埋下隱患。同時(shí)，一個(gè)服務(wù)人員在多家企業(yè)工作的情況時(shí)有發(fā)生，加大了誠(chéng)信管理系統(tǒng)建立的困難。

昆明先行一步

昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)滑偉介紹，人員雜、企業(yè)資質(zhì)難以規(guī)范、缺乏統(tǒng)一信息歸集系統(tǒng)等都是家政服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，要想憑一己之力建立誠(chéng)信管理系統(tǒng)困難重重。

首先，不同行業(yè)間人員信息難以共享，消費(fèi)者僅能查到某個(gè)企業(yè)對(duì)應(yīng)人員情況；其次，單個(gè)企業(yè)無(wú)法與公安系統(tǒng)合作，這樣一來(lái)，僅能查詢?nèi)藛T基本情況，犯罪、信用等記錄則無(wú)法了解。為了解決這些問(wèn)題，昆明市近兩年開(kāi)始探索企業(yè)和人員誠(chéng)信體系管理建設(shè)，并于去年12月上線昆明家政誠(chéng)信平臺(tái)，錄入全市各家政服務(wù)企業(yè)及人員信息后，輸入名稱便能直接查詢對(duì)應(yīng)信息。

在該平臺(tái)基礎(chǔ)上，此次印發(fā)的《實(shí)施方案》明確，將建設(shè)云南省家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)，統(tǒng)籌全省家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用記錄建設(shè)工作，統(tǒng)一歸集、管理和公開(kāi)家政服務(wù)業(yè)信用信息。滑偉表示，按照《實(shí)施方案》要求，目前，昆明市已經(jīng)開(kāi)展了相關(guān)工作。一方面，與公安系統(tǒng)合作，在平臺(tái)可詳細(xì)掌握家政服務(wù)人員相關(guān)背景。另一方面，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，實(shí)行“一卡多用”。即服務(wù)人員培訓(xùn)后，會(huì)根據(jù)其業(yè)務(wù)能力、技能水平、個(gè)人信用三塊內(nèi)容給出星級(jí)評(píng)定，持證上崗后，其工資卡也同時(shí)記錄了該人員工作履歷、客戶評(píng)價(jià)等信息，實(shí)現(xiàn)一體化管理。

記者還從昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，云南省家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)已進(jìn)入信息錄入階段，預(yù)計(jì)年底錄入人數(shù)達(dá)1萬(wàn)人，初步建立家政服務(wù)人員、企業(yè)誠(chéng)信管理體系。并加大宣傳力度，號(hào)召更多企業(yè)參與，通過(guò)淘汰資質(zhì)不全、人員管理不到位的企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。（昆明日?qǐng)?bào) 記者張怡）

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