經過20多年的飛躍發展，物業管理這一伴隨著改革開放進程的朝陽產業，已經越來越顯示出其強大的生命力，行業發展的整體水平、廣大從業人員的綜合素質等都得到了顯著提高。但由于各種主、客觀因素的影響和制約，物業管理行業自身發展的水平距離廣大居民、業主的要求還存在著一定的差距，諸如收費不規范、服務不及時、維修技術不過關，特別是服務理念、服務意識方面的滯后，在一些物業服務企業身上還時有發生，這在一定程度上損害了業主利益，損害了行業形象。

     物業呼叫中心的建立，將信息化引入了社區物業管理中，將極大地提高社區物業的工作效率和服務質量，同時也提升了物業公司的企業形象與核心競爭力。河北物業客服呼叫中心將為社區與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統一、規范、人性化的平臺，從整體上提高社區的物業形象與服務質量。

    1. 對外使用一個統一的熱線號碼，統一企業形象，讓業主容易記，容易識別。

    2. 用戶打進電話，系統自動播放歡迎語，接下來有智能語音導航，問題有分類，按不同的鍵進入不同的事務處理流程，如按“1”為***，按“2”為***，按“3”為***，……，按“0”為轉人工。甚至簡單的問題可以通過語音自動解答。

    3. 電話具備智能排隊功能，將電話分配給空閑的客服人員，讓用戶減少等待的時間。

4. 業主打進電話，第一時間彈出客戶資料，業主是誰，住哪里，咨詢過什么，一目了然。讓坐席人員對業主了如指掌，親切的叫出 “某某先生/女士，您好!” 并且針對用戶提出的問題，可以即時登記在客戶資料中。

5、系統具有工單功能，對業主的咨詢、報修、投訴形成工單，分配給相關的人員進行處理，處理完畢再通知業主處理情況，形成完整的閉環。

6、提高員工工作效率，通過將業主資料導入到系統，再通過鼠標點擊撥打業主電話，減少人工撥號的麻煩，提高效率。

    7. 系統具備電話錄音及質檢功能，電話呼入呼出，系統都會自動錄音，有據可查。當客服人員不記得溝通的內容，或者出現糾紛時，或者領導想了解客服人員的工作態度、服務水平，可以隨時查聽，做到有據可查。

    8. 具備統計報表功能，客服每天接打了多少電話，每月做了哪些事，其中有多少是咨詢的，有多少是投訴的，有多少是報修的，系統都會自動形成詳細的數據報表，讓領導管理更科學高效。

    9. 具備滿意度調查功能，可以通知按鍵的方式或者短信的方式，對客服人員的工作進行滿意度調查。

    10. 具備短信通知和客戶關懷功能。停水停電、節假日、政策等通知以及關懷、問候、提醒等都可以通過系統給業主群發短信，方便快捷。

    通過上述功能，河北智慧物業客服呼叫中心系統可以起到提高工作效率、提升用戶體驗、提升管理水平，從而全面提升物業公司的企業形象。更多河北智慧物業客服呼叫中心系統了解，歡迎電話溝通，我司項目經理將為您提供專業服務。