為了給人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)平臺，讓老百姓足不出戶就能了解國家各種政策支持，很多政府電話熱線升級為“智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)”。

智慧政務(wù)服務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)，功能完備，具有高度集成的特性。政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)將計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）、智能語音導(dǎo)航、自動電話分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、報表統(tǒng)計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺、人工智能服務(wù)平臺，等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。   

智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)在政務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用：

1、通過智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)對工作進行全方位進度監(jiān)控，限時辦結(jié)，考核掛鉤。服務(wù)態(tài)度、辦理時限、辦理結(jié)果等全量回訪監(jiān)督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵

2、智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)支持從服務(wù)受理到后期回訪全流程。系統(tǒng)智能記錄來電用戶的電話碼號、基本資料、歷史訴求等信息，實行首問責(zé)任制，支持對相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。

3、通過智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)，快速構(gòu)建符合當(dāng)?shù)氐恼��?wù)知識庫，多部門聯(lián)動工作。部門聯(lián)絡(luò)、職責(zé)查詢、聯(lián)系方式、政策介紹等多內(nèi)容圖文提交，管理員審核發(fā)布；支持快速檢索，提高辦事效率。

更多智慧政務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)，歡迎與我司項目經(jīng)理聯(lián)系。我司擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊，依托成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的智能語音、智能客服、政務(wù)熱線、企業(yè)服務(wù)熱線等方面的顧問咨詢，能全面滿足企業(yè)和政務(wù)客戶對于系統(tǒng)實施和售后維護的服務(wù)要求。誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，在為終端用戶創(chuàng)造卓越價值的過程中，不斷提升企業(yè)自身價值。