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    不合格產品和服務
 
　　組織應確保對不符合要求的產品和服務得到識別和控制，以防止其非預期的使用和交付對顧客造成不良影響。組織應采取與不合格品的性質及其影響相適應的措施，需要時進行糾正。這也適用于在產品交付后和服務提供過程中發現的不合格的處置。當不合格產品和服務已交付給顧客，組織也應采取適當的糾正以確保實現顧客滿意。
 
　　應實施適當的糾正措施(見 10.1)。
 
　　注：適當的措施可包括：
 
　　a)隔離、制止、召回和停止供應產品和提供服務;
 
　　b)適當時，通知顧客;
 
　　c)經授權進行返修、降級、繼續使用、放行、延長服務時間或重新提供服務、讓步接收。
 
　　在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。
 
　　不合格品的性質以及隨后所采取的任何措施的信息應形成文件，包括所批準的讓步

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