商務(wù)禮儀與人際溝通培訓(xùn)_人際溝通 

 　　企業(yè)高管，談判人員，具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部，總經(jīng)理秘書(shū)，人事經(jīng)理，行政主管，銷(xiāo)售主管等因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員課程介紹 “禮儀是良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑” Why：現(xiàn)代社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進(jìn)一步增進(jìn)人與人之間的相互認(rèn)同和理解的能力，在商務(wù)活動(dòng)中與他人的溝通能力，建立關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏的能力。

What: 在商務(wù)活動(dòng)中留給對(duì)方美好的第一印象在商務(wù)活動(dòng)中呈現(xiàn)有信賴(lài)感的形象增強(qiáng)與他人的溝通能力

How：理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱

一、印象管理：管理好你要傳遞的印象---第一印象,永久的印象

　1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

　2.服飾管理--服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)

　3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

　4.語(yǔ)言管理--話到口邊需三思

　5.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理—幫助你成功溝通

　6.表情管理--微笑是世界共通語(yǔ)

　7.手勢(shì)禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺

　8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒模塊

二、基本的社交商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系

　1.見(jiàn)面禮儀《稱(chēng)呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》

　2.溝通禮儀---真誠(chéng)，配合得體的肢體語(yǔ)言

　3.電話禮儀—電話開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

　4.乘坐交通工具的禮儀

　5.迎來(lái)送往禮儀---站在對(duì)方的角度思考

　6.宴請(qǐng)禮儀《東西方文化的差異》

　7.商務(wù)會(huì)議禮儀《發(fā)言者和聽(tīng)眾的禮儀，入場(chǎng)和退場(chǎng)的禮儀》

　8.出席商務(wù)酒會(huì)禮儀

　9.送禮禮儀---不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

　10.其它細(xì)節(jié)模塊

三、成功人際溝通技巧

　1.溝通的基本認(rèn)知

　2.溝通的有效方法

　�、賳蜗蚺c雙向溝通

　　②積極聆聽(tīng)的技巧

　　③有效的發(fā)問(wèn)技巧

　�、苡行П磉_(dá)的原則

　　⑤回饋技巧
　　⑥非語(yǔ)言溝通

　3.有效溝通的技巧

　�、偃绾瓮ㄟ^(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法

　　②如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服

　　③如何建立親和力和信任

　　④如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力

　4.根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行有效溝通

　5.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)

　�、俨煌�性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)

　　②各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

　�、鄹鞣N性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)

　　④各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

　6.如何與不同性格的人和諧相處

　　⑤交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

　　⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法

　7.分析溝通障礙模塊

四、練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧

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