當前線上服務仍存在一定的難點如：服務效率低、服務存在斷點、服務品質難提升等。這些難題在使用智能客服系統后都能一定程度上得到解決，“客戶服務+”時代已經到來，面對洶涌的時代浪潮，該如何積極擁抱這種變化，持續保持高階的服務水準，以應對不斷變化的客戶需求，成為企業當前不得不面對和思考的問題。

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      隨著溝通形式的改變，線上服務的渠道也變得多元化，客服人員需要不斷從網頁、APP、微信、微博等渠道來回切換，多渠道切換服務模式弊端顯而易見。智能外呼系統將多渠道數據放置在同一平臺，方便運營人員隨時調用和整理數據，打破以往的渠道數據獨立狀態，更便于管理者進行數據分析和用戶管理。

同時，智能客服可實現全天24小時超長待機，即使是深夜有客戶進線也能保證企業服務不斷線。在使用智能AI外呼的同時可設置場景化轉人工服務，智能服務與人工服務一鍵轉接無障礙，人工服務時智能客服可為人工坐席提供用戶意圖識別和回復推送等，提高人工服務回復的效率。