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來源：合肥熱線

 

月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要是專業護理產婦與新生兒，服務的內容以月子護理為主，新生兒的護理占80%，產婦的護理占20%。 

月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護理員。通常情況下，月嫂工作集護士、營養師、新生兒護理工作性質于一身。

家政公司想要經營得好，需要掌握一些月嫂管理之道。本期為您介紹六大月嫂管理之道！

1、月嫂的培訓

月嫂培訓一定要實踐與理論相結合，再好的理論如果沒有實踐，培訓出來的月嫂送到市場沒有底氣，也沒有競爭力。所以，學習過理論知識的月嫂要經過實踐才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務。

 

比如我們可以與婦產醫院進行合作，將月嫂培訓出來直接送到醫院實習，由老手月嫂一對一幫扶指導，直接接觸新生兒和產婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送到市場上去。月嫂經過崗前實踐，積攢經驗，到客戶家照顧寶寶會更加地得心應手，獲得市場好評。

2、月嫂的面試、試工、回訪等流程

月嫂面試，嚴格把關。人家說相由心生，如果月嫂看著就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過面試中對月嫂基礎的了解，和提出一個問題看月嫂解決的方式來把第一關。

 

然后通過系統的培訓實習就能最準確的為客戶匹配，教會月嫂一些注意事項和面試須知，月嫂第一時間給客戶留下好的印象，才有機會提供好的服務。

盡量在月嫂上戶后一周左右進行回訪，要給客戶和月嫂一個磨合的時間。了解客戶對月嫂是否滿意，了解月嫂是否適應，這是電話回訪。同時也會安排專門的工作人員上門回訪，帶一些小禮品之類的，雖價格不貴但卻很溫暖。

3、月嫂的保險

月嫂的工作很辛苦，睡眠不足和不規律都會影響她們的工作狀態，為月嫂購買工傷保險，將風險降到最低，月嫂的健康問題和風險規避要做到位，對月嫂來說也是一份保障。

 

4、月嫂的獎罰制度

我們可以給月嫂們制定獎罰制度，可以確保月嫂的服務質量。比如，月嫂獲得客戶的感謝信或錦旗就有獎勵，遭到投訴則罰款。安排專職工作人員逐一訪問客戶、進行每日督促。

 

我們可以向全體員工下命令：每個人服務的客戶滿意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據月嫂的服務情況，每月評出服務明星，設置月度獎、季度獎和年終獎。以此，激勵月嫂們更好地投入工作，帶給客戶家庭更好的服務，獲得好口碑。

5、月嫂素質教育的培養

向月嫂灌輸把客戶當親人的思想，只有真誠待客才能得到客戶的認可，才能獲得成就感。月嫂要帶著責任感與使命感投入到工作當中。月嫂們要把客戶當做自己的親人，才能更加投入到這份工作當中，更好地照顧寶寶和寶媽。

 

月嫂在服務中，絕對不能把利益放在第一位，不要太過功利的從事一份工作，心態往往會失衡，利益就會跑掉。

6、月嫂接私單的思考

家政公司經營者要以用戶思維去考慮，站在用戶和月嫂的角度來想，接私單是人之常情，問題是，家政公司如何為客戶和月嫂創造價值，促使客戶和月嫂都離不開公司。

其實只要為其中一方創造離不開公司的價值，就能避免雇傭雙方接私單。因為接私單是兩廂情愿的事情，一方不愿意，這私單是簽不成的。關鍵在“錢”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個家政難題。

[本信息來自于今日推薦網]