切準家政服務用戶的痛點，行業才能迎來規模擴張之路 

家政行業火，國家政策也在助推發力，這個事情大家都明白，但真正經歷了家政服務行業創業者，才能感知道身邊的創業機會很多，就是吃不到嘴里，讓人很是焦急。究其原因是頭痛醫頭，腳痛醫腳的療法，行業繼續在持續規范的路上，經營分散，規模比較小，不標準化的服務，給行業扣上一個低素質的帽子，再加上經營方面短期壓力，過度營銷讓整個市場秩序混亂，頭痛醫頭腳痛醫腳仍沒有得到本質改善，讓人也很無奈。

互聯網家政

1、出臺行業規范制度

家政服務市場龐大，涉及千家萬戶，備受關注的行業規范性制度出臺，終于有了好的消息，《上海家政服務條例（草案）》來了！開始提請審議，這是好的開始，進一步加速其他地方性的條例出臺，但事后監督將又是一個新的課題，效果如何，需要市場檢驗。

2、加強從業人員培訓

從政府到企業，甚至從業者都意識到，從業者素質影響到行業的發展，但相

關的培訓標準，培訓費用、培訓周期、人員管理等相關現實因素，都會影響到培訓工作的推進，還有一個現實因素，在很多從業者的心目當中，家政服務行業門檻低，沒有繼續技術含量，在龐大的市場需求面前，沒有持續接受培訓的動力。

家政品牌

3、制定相關服務標準

服務標準好定但難以監管，一直是制約相關工作的推進，家政服務的野蠻生長，也不愿意接受相關服務標準的制約，造成市場需求與現實規范的矛盾，遲遲無法出臺的服務標準有很大的關系。

我們一直在強調家政服務行業痛點，我們為什么沒有好好研究一下，家政服務用戶的痛點與需求呢？我們首先從用戶痛點方面下手，提高用戶的滿意度，然后樹立標桿企業，帶動行業發展，不給散小低亂公司機會，是否更有效，更直接呢？

家政服務標準

需求家政服務行業的痛點是什么？家政服務行業涉及的服務項目眾多，不同的服務項目用戶需求痛點各不相同。

1、特定服務對象

特定服務對象的家政服務大致有如下項目：保姆、月嫂、護工、育嬰、催乳

等，這方面工作有一個共同特點是專業性，作為用戶的痛點是這方面的專業性不強，甚至了解甚少。家政服務過程中，如何體現專業性、科學性是解決客戶痛點，贏得客戶信賴和滿意度最關鍵的問題。比如印制相關專業性的漫畫工具，讓用戶可以在輕松的情況下了解更多的專業性、科學性的知識，他可能更能了解家政服務人員的不易，也能更好的配合家政服務人員的相關工作，如果這方面達不到要求，僅僅依靠服務禮儀能解決問題嗎？我們作為行業從業者是否能更好的讓用戶體驗到家政服務相關的科學性至關重要的。

家政保潔大賽

2、保潔相關工作

保潔相關工作包括居家清潔、家電清洗、高空外墻清洗、開荒保潔等，用戶要么是小資，要么是小有成就之人，他們的痛點是希望有一個舒適的生活，但是嫌麻煩，因此在保潔過程中如何減少麻煩的程度成為核心訴求，這就需要在保潔過程中專業工具保障到位，如果定制部分小工具，一定要有創意性，簡單新奇，用戶平時可以簡單參與，或許會帶來意外的驚喜，也能產生一定的收益，要比強推一些服務餐套，更能讓用戶接受。

3、安裝維修類

安裝維修、下水道、鐘點工、搬家服務、家電拆裝、防水補漏等相關家政服務類業務項目，對用戶來講，應急服務成為痛點，如何圍繞應急服務做足文章成為服務工作的核心，比如能否網上下單？下單后多久可以上門服務？上門服務多久可以解決問題？這些是用戶關注的核心，作為家政服務從業者能否在這方面做足文章，成為提升用戶滿意度的焦點。

家政服務涉及的項目很多，可以根據特點進行定位，圍繞用戶需求，以及用戶痛點，保持匠人精神，持續進行創新，不斷在家政服務專業性體驗方面、應急服務流程等方面持續優化，一定會贏得用戶的信賴，提升用戶的滿意度，家政服務業朝陽行業的市場潛力會被無限激發出來，扶持一批走行業前列的標竿企業，凈化市場環境，帶動行業走規范發展之路。

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