博世壁掛爐的售后流程如下：

1. 電話預約：撥打博世壁掛爐24小時服務(wù)熱線400-850-6306，向客服人員描述壁掛爐的故障現(xiàn)象、型號等信息，并商定上門服務(wù)時間。

博世壁掛爐售后服務(wù)電話：(1)400-850-6306 (2)4008506306；博世壁掛爐24小時服務(wù)熱線：(3)400-850-6306(4)400-850-6306 ；博世壁掛爐全國售后服務(wù)電話24小時4008506306

2. 上門檢查：維修人員按預約時間上門，先試驗電器故障，檢查出大體故障原因，并告知用戶。

3. 制定維修方案：根據(jù)故障原因，維修人員制定相應方案，向用戶說明維修步驟、維修時間及可能更換的配件等。

4. 確定維修價格：維修人員使用公司的計價器服務(wù)，據(jù)實報價，用戶可決定是否維修。

5. 開始維修：用戶同意后，維修人員按方案維修，直至故障排除。

6. 維修后開具保修單：維修完成后，雙方一同檢測產(chǎn)品，確保正常使用，然后開具保修單，注明故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間等信息。

7. 建立維修檔案：博世售后服務(wù)網(wǎng)點將維修記錄備案，存放至公司的派單系統(tǒng)內(nèi)，以便查詢和跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

8. 電話回訪：售后服務(wù)中心會在維修后的一段時間內(nèi)電話回訪，了解用戶滿意度及產(chǎn)品使用情況等。

博世壁掛爐不點火可能由多種原因引起，以下是一些常見的解決方法：

檢查燃氣供應

• 確認燃氣閥門狀態(tài)：檢查燃氣表前、壁掛爐燃氣進口處的閥門是否完全打開，若未打開，將其打開即可。

• 查看燃氣余量：若使用的是燃氣卡，查看燃氣表是否有足夠余量，余量不足時需及時充值購氣。

檢查電源和電路

• 檢查電源連接：確保壁掛爐插頭插緊，插座有電源。可使用其他電器插入同一插座，驗證插座是否正常。若插座損壞，需更換插座。

• 查看壁掛爐顯示屏：觀察顯示屏是否有故障代碼顯示。如有，可查閱產(chǎn)品說明書或聯(lián)系售后，根據(jù)代碼含義進行維修。

檢查水壓

• 查看水壓表：壁掛爐正常工作水壓在0.8-2bar之間。若水壓過低，可通過壁掛爐的補水閥緩慢補水，達到正常水壓后關(guān)閉補水閥。

• 檢查漏水情況：水壓異常下降可能是系統(tǒng)有漏水處，需檢查壁掛爐及管道連接處，發(fā)現(xiàn)漏水及時聯(lián)系專業(yè)人員維修。

檢查點火器和電極

• 清理電極：長期使用后，點火電極上可能有積碳或污漬，影響點火。需關(guān)閉壁掛爐電源，用砂紙輕輕擦拭電極表面，去除污垢。

• 檢查點火器：若清理電極后仍無法點火，可能是點火器故障，需聯(lián)系專業(yè)售后人員更換點火器。

檢查燃氣比例閥

• 檢測閥門狀態(tài)：燃氣比例閥故障會導致無法正常供氣點火。可使用專業(yè)工具檢測閥門是否有電壓輸入，若有輸入但閥門不動作，一般是閥門損壞。

• 更換燃氣比例閥：燃氣比例閥屬于較精密部件，若損壞，需由專業(yè)人員更換，不可自行拆卸。