呼叫中心軟件功能列表：

1.分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控

2.只能來去電彈屏

3.通話記錄與電話錄音播放

4.一鍵撥號(hào)

5.ACD智能話務(wù)分配

6.IVR自助語音導(dǎo)航

7.滿意度評(píng)價(jià)

8.話務(wù)臺(tái)

9.客戶管理與客戶分組管理

10.用戶管理與用戶分組管理

11.事務(wù)信息記錄與事務(wù)流轉(zhuǎn)管理

12.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

13.知識(shí)庫與話術(shù)管理

14.文檔資料管理

15.系統(tǒng)權(quán)限管理

16.客戶回訪與批量外呼

17.短信發(fā)送與短信群

小呼叫中心

OM（即IP集團(tuán)電話系統(tǒng)）專為中小微企業(yè)量身定制的網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)電話系統(tǒng)。它融合了網(wǎng)絡(luò)電話、語音、傳真、錄音等功能，并兼容多種業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端，提供多樣的融合通信解決方案。OM還具有安裝快捷、部署方便、可靠性高等特點(diǎn)，將為企業(yè)帶來移動(dòng)辦公和通信的全新體驗(yàn)。