客戶驗(yàn)廠及其應(yīng)對(duì)之Jcpenney驗(yàn)廠

客戶驗(yàn)廠及其應(yīng)對(duì)
客戶為什么要驗(yàn)廠
1、競(jìng)爭(zhēng)，使得各國(guó)供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國(guó)家、文明國(guó)家的供應(yīng)商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)，他們把采購(gòu)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國(guó)和人口眾多的中國(guó)，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外商家爭(zhēng)先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。
2、人權(quán)運(yùn)動(dòng)，促使客戶面對(duì)各種疑問：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時(shí)加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、對(duì)于客戶而言，他們會(huì)問，如果你這個(gè)企業(yè)連自已所在國(guó)家的法律都不遵守，那么，誰(shuí)會(huì)相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？
客戶驗(yàn)廠的一般程序
1、首次會(huì)議，要求廠負(fù)責(zé)人參加。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查——若有需要，可能拍照；
檢查生產(chǎn)工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、飯廳、沖涼房等，凡是平面圖上有的地方都去
了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場(chǎng)記錄、了解工人活動(dòng)及其他異常變化
3、文件記錄檢查
包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動(dòng)合同、廠規(guī)廠紀(jì)、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/危險(xiǎn)工具及設(shè)備保養(yǎng)/演習(xí)記錄。要求栓查全部人事資料；至少一年的工時(shí)工資記錄。
4、工人面談
要求由審核員挑選，選擇工人來(lái)源：1。工作現(xiàn)場(chǎng)2。人事檔案3。工資表（考勤表）
要求管理人員回避并單獨(dú)房間進(jìn)行，面談結(jié)果不向管理層透露，面談氣氛輕松、互動(dòng)并保證不向廠方說(shuō)姓名。
5、復(fù)印相關(guān)資料、完成審核報(bào)告，廠方人員不參加。
6、末次會(huì)議

客戶驗(yàn)廠的一般方法之Jcpenney驗(yàn)廠

客戶驗(yàn)廠的一般方法
環(huán)境：
1）看安全設(shè)施及標(biāo)識(shí)，如通道、堆貨高度、安全門數(shù)量及開啟情況；消防器材檢查記錄，應(yīng)急燈和安全出口燈的工作狀態(tài)；還有，危險(xiǎn)工具如剪、刀、錘等是否用繩拴以免掉落。
2）看大約人數(shù)，有時(shí)，審核員懷疑人數(shù)不對(duì)，會(huì)在上班時(shí)間查宿舍，吃飯時(shí)間看飯?zhí)镁筒腿藬?shù)，可能取員工廠證登記后返回查考勤表等文件。
3）看員工勞動(dòng)防護(hù)措施，藥箱情況（ 及發(fā)放記錄）
4）工場(chǎng)內(nèi)物品擺放標(biāo)識(shí)
5）生產(chǎn)記錄，生產(chǎn)前板簽發(fā)確認(rèn)和懸掛位置，工序質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、危險(xiǎn)工具領(lǐng)用、更換記錄及退換的實(shí)物
6）看環(huán)保設(shè)施，MSDS落實(shí)情況（物料安全數(shù)據(jù)單）
7）宿舍面史，了解居住情況，要求大于2M2/人，宿舍消防
8）工場(chǎng)、宿舍飲水情況
9）沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況
10）飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房?jī)?nèi)衛(wèi)生——不許抽煙、生熟菜生分，不可放地上，熟菜應(yīng)有罩。另問廚工每餐下多少米，有多少人吃飯，以核企業(yè)真實(shí)人數(shù)。
2、文件查驗(yàn)
要求文件：
人事檔案、勞動(dòng)合同、最近12個(gè)月工資表考勤表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、社保人數(shù)表及交費(fèi)發(fā)票，每月增減表，最低工資文件，消防、環(huán)保批準(zhǔn)文件；員工培訓(xùn)記錄、消防檢查記錄，特種人員健康證、操作證（電梯、電工、鍋爐等）、急救員培訓(xùn)記錄、化學(xué)物料清單；處理化學(xué)物料的培訓(xùn)教材（MSDS）及記錄；電梯和壓力容器的合格證，各種量具的檢驗(yàn)證明，空氣及噪聲檢測(cè)記錄；綜合計(jì)時(shí)批準(zhǔn)文件；經(jīng)過批準(zhǔn)的廠規(guī)、員工培訓(xùn)（廠規(guī)、消防、急救知識(shí)）的程序及記錄。
3、員工問話
目的，以幫工人說(shuō)話為由，誘導(dǎo)工人吐露真言，核實(shí)文件查驗(yàn)過程中的疑問，主要有以下方面：
1）上班時(shí)間，打卡情況，試圖問出考勤中的問題
2）核實(shí)入廠日期，查出是否童工
3）考查工資情況，收入，代扣款項(xiàng)，假日及休息日加班工資情況
4）罰款問題，消防滅火器會(huì)否使用，消防演習(xí)，疏散路線
5）化學(xué)材料MSDS知識(shí)及防護(hù)、防護(hù)用品是怎樣更換的
6）核實(shí)宿舍情況，看人數(shù)對(duì)否
7）廠牌、廠服不應(yīng)收錢，飲水不應(yīng)收錢
8）管理人員打罵情況
9）下班時(shí)間，廠大門和宿舍是否可以自由出入（強(qiáng)迫勞動(dòng)）
10）員工有無(wú)發(fā)生工傷，怎么處理的，生病給不給工資
11）沒有完成定額，是否倒扣工資
12）加班是否自愿

 杰西潘尼的社會(huì)責(zé)任政策主要涵蓋以下幾個(gè)領(lǐng)域：社團(tuán)，合作單位，負(fù)責(zé)的采購(gòu)，環(huán)境和可持續(xù)利用的產(chǎn)品。合起來(lái)就構(gòu)成了杰西潘尼公司的C.A.R.E.S.政策。

       其中在供應(yīng)商的選擇方面，他把供應(yīng)商劃分為三個(gè)等級(jí)：A級(jí)供應(yīng)商，B級(jí)供應(yīng)商和C級(jí)供應(yīng)商。評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)主要參考以下幾個(gè)指標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期，價(jià)格和技術(shù)指標(biāo)。毫無(wú)疑問A等級(jí)的客戶將獲得最多的訂單。

        但是在供應(yīng)商等級(jí)劃分之前，首先有一個(gè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果可以分為三類：低風(fēng)險(xiǎn)，中風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)。那些操作合法的，工人雇傭合理的，工作環(huán)境安全的工廠將被列入低風(fēng)險(xiǎn)的類別，接受2年一次的審核。中風(fēng)險(xiǎn)的工廠由于存在一些風(fēng)險(xiǎn)因素，但可以經(jīng)過進(jìn)一步改善的，將在30天以后進(jìn)行跟進(jìn)審核。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的工廠，需要加大力度進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)的，將接受不定期的階段性審核。

       杰西潘尼的主體方針是縮小采購(gòu)的國(guó)家和供應(yīng)商范圍，把采購(gòu)的大部分比重放在A類供應(yīng)商，和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。“在精不在泛”的采購(gòu)方針也是杰西潘尼保證供貨穩(wěn)定的一下重要舉措。 

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 Jcpenney工廠審核社會(huì)責(zé)任須知

 和眾多國(guó)外大型超市一樣，Jcpenney在驗(yàn)廠評(píng)估工廠時(shí)也有自己的審核部門。但即使是Jcpenney內(nèi)部的審核員來(lái)檢查工廠，還是有很多問題工廠在驗(yàn)廠時(shí)要注意。
       Jcpenney在審核工資這塊時(shí)，它會(huì)要求工廠提供最近一年已經(jīng)發(fā)放工資的記錄，當(dāng)然相配套的考勤記錄也需要提供一年記錄。 Jcpenney要求評(píng)估員在查閱工資時(shí)要在工廠淡季旺季隨意各取一個(gè)月作為重點(diǎn)查閱。員工訪問的人數(shù)要求：工廠員工人數(shù)少與100人時(shí)，訪問人數(shù)為員工人數(shù)的25%，而當(dāng)人數(shù)大于100人時(shí)，員工訪問只要不少于25人就可以了。
       Jcpenney對(duì)工廠違規(guī)現(xiàn)象的容忍度和其它品牌差不多。在Jcpenny的評(píng)估過程中，產(chǎn)品的檢驗(yàn)和存放方面的檢查也是重點(diǎn)，工廠在這些方面也要相應(yīng)的注意。 

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 JCpenney質(zhì)量驗(yàn)廠文件清單 

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照; 
2.質(zhì)量體系認(rèn)證證書; 
3.組織架構(gòu)圖; 
4.質(zhì)量手冊(cè);
5.程序文件; 
6.質(zhì)量體系內(nèi)審計(jì)劃;
7.質(zhì)量體系內(nèi)審記錄: 
1）內(nèi)審員資格證書;
2）首末次會(huì)議; 
3）檢查表; 
4）不符合項(xiàng)報(bào)告;
5）內(nèi)審報(bào)告 
8.質(zhì)量體系管理評(píng)審計(jì)劃
9.質(zhì)量體系管理評(píng)審記錄:
1）管理評(píng)審會(huì)議記錄; 
2）管理評(píng)審報(bào)告;
3）決議事項(xiàng)的跟進(jìn)記錄 
10.主要生產(chǎn)設(shè)備清單;
11.設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃; 
12.設(shè)備保養(yǎng)記錄;
13.儀器清單; 
14.儀器校準(zhǔn)計(jì)劃;
15.儀器校準(zhǔn)記錄: 
1）外校報(bào)告;
2）內(nèi)校人員資格證書
3）內(nèi)校規(guī)程; 
4）內(nèi)校報(bào)告
16.年度培訓(xùn)計(jì)劃