菲斯曼壁掛爐的歷史悠久，可追溯到1917年，由約翰·菲斯曼在德國霍夫成立，最初是一個專注于制造鋼鍋爐的小作坊.1937年，公司遷至阿倫多夫，并在二戰(zhàn)后由漢斯·菲斯曼接管，通過引入系列化生產(chǎn)和工業(yè)流程實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化.20世紀(jì)50年代至60年代，隨著石油取代固體燃料，菲斯曼抓住機(jī)遇發(fā)展成為擁有1400名員工的中型工業(yè)企業(yè).
 

1997年，菲斯曼進(jìn)入中國，是第一家在中國建廠的國際燃?xì)獗趻鞝t頭部品牌.2012年至2013年，菲斯曼集團(tuán)先后收購了多家公司，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在相關(guān)領(lǐng)域的市場份額.2017年，在公司成立100周年之際，其位于阿倫多夫的新研發(fā)中心落成，德國總理默克爾出席了開幕式.

菲斯曼壁掛爐售后服務(wù)電話：(1)400-850-6306(2)4008-50-6306；菲斯曼壁掛爐24小時服務(wù)熱線：(3)400-850-6306(4)400-850-6306；菲斯曼壁掛爐公眾號、在線客服等方式咨詢預(yù)約，方便快捷地獲得售后服務(wù)。

菲斯曼壁掛爐的售后有以下優(yōu)缺點(diǎn)：
 
優(yōu)點(diǎn)
 
- 服務(wù)內(nèi)容全面：提供技術(shù)咨詢、安裝指導(dǎo)調(diào)試、7天24小時技術(shù)服務(wù)熱線、8:00-20:00上門服務(wù)、備品備件供應(yīng)、定期維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)等，滿足用戶多方面需求.
- 服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)：售后人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，具備深厚產(chǎn)品知識與豐富維修經(jīng)驗(yàn)，能快速準(zhǔn)確診斷并解決問題.
- 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善：在國內(nèi)各大城市設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)中心，配備充足技術(shù)人員和先進(jìn)維修設(shè)備，其他地區(qū)也有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋范圍廣，可及時為用戶提供檢修服務(wù).
- 配件供應(yīng)保障：壁掛爐配件原廠直供，質(zhì)量有保證，且能保證維修所需零部件及時更換，減少用戶等待時間.
- 售后政策較好：保修期通常為2年，冷凝壁掛爐的不銹鋼主換熱器提供5年免費(fèi)質(zhì)保，售后維修的原維護(hù)部位更換零件也有保修，一般為三個月.
 
缺點(diǎn)
 
- 地區(qū)差異明顯：在國內(nèi)主要依托代理商模式，不同地區(qū)服務(wù)水平參差不齊，部分地區(qū)存在服務(wù)水平低下和收費(fèi)高昂的情況，影響品牌口碑.
- 維修成本較高：其配件多為進(jìn)口，價格相對較高，再加上人工費(fèi)用等，會增加用戶的維修成本.
- 客服質(zhì)量不穩(wěn)：從黑貓投訴等平臺的反饋來看，存在客服態(tài)度差、溝通不暢、對用戶問題響應(yīng)不及時等問題，影響用戶的售后體驗(yàn).

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