威能作為全球領(lǐng)先的供熱及生活熱水解決方案提供商，自1874年成立以來，始終秉持德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚇?biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神，是壁掛爐行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。威能壁掛爐以其高效、穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)，贏得了全球用戶的信賴。

威能壁掛爐售后服務(wù)電話：400-8506306

威能壁掛爐售后服務(wù)：400-850-6306

威能壁掛爐的售后服務(wù)有其優(yōu)點(diǎn)和不足，具體如下：

 
優(yōu)點(diǎn)
 

- 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣：威能自2003年起在中國(guó)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，截至2021年，有300多名自有售后技師和384個(gè)授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。且在全國(guó)配有26個(gè)一級(jí)備件大庫(kù)、416個(gè)二級(jí)備件庫(kù)以及400多輛配有流動(dòng)配件庫(kù)的服務(wù)技師流動(dòng)服務(wù)車，可就近響應(yīng)，快速解決維修問題.

- 溝通渠道豐富：擁有全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線、威能家園公眾號(hào)、在線客服、郵件等售后渠道，方便用戶反饋問題.

- 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：其呼叫中心更名為“客戶關(guān)愛中心”，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)像“家庭管家”，會(huì)主動(dòng)分析用戶實(shí)時(shí)需求，提供各類服務(wù)，如短信提醒功能、遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)等.

- 專業(yè)技術(shù)有保障： 經(jīng)過多年沉淀，威能實(shí)現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)管理與專業(yè)的技術(shù)支持，推出線上+線下的立體培訓(xùn)，塑造技師專業(yè)水準(zhǔn)，并對(duì)技師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及備件管理進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理.

- 產(chǎn)品質(zhì)量有保障：威能壁掛爐的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，這也在一定程度上減少了售后維修的頻率，從側(cè)面反映了其售后服務(wù)的質(zhì)量，畢竟好的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)售后的基礎(chǔ).

 

不足

 

- 配件價(jià)格較高：部分用戶反映威能壁掛爐的配件價(jià)格偏貴，如燃?xì)忾y等配件，更換成本較高，并且保修期較短，增加了用戶的使用成本.

- 存在過度維修嫌疑：有用戶反饋維修技師有過度維修的情況，將維修當(dāng)“配件銷售”，推薦不必要的配件更換，引發(fā)用戶對(duì)其誠(chéng)信的質(zhì)疑.

[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]