無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)仍是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電話機(jī)器人的運(yùn)用能夠節(jié)約很多的重復(fù)性作業(yè)，而且運(yùn)用電話機(jī)器人匹配了企業(yè)電銷(xiāo)作業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。電話機(jī)器人能夠把電銷(xiāo)的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多地轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶(hù)。這是走出電銷(xiāo)野生年代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶(hù)為中心打造服務(wù)流程。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。

這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能語(yǔ)音機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理上千條電話外呼，是人工的二十倍。同樣，在房地產(chǎn)、裝飾、保險(xiǎn)等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶(hù)，隨后人工進(jìn)行精準(zhǔn)銷(xiāo)售。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶(hù)意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

從產(chǎn)品層面來(lái)講，歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。智能外呼機(jī)器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。

不止是外呼，更是業(yè)務(wù)模式升級(jí)，歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。除了完成外呼任務(wù)，歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

在某知名房地產(chǎn)公司，用歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)有意向的客戶(hù)到門(mén)店看房，客戶(hù)到了門(mén)店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。

同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，歐能智能語(yǔ)音機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
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