呼叫中心系統(tǒng)越來越普及，石家莊的很多企業(yè)都在準(zhǔn)備自建叫中心系統(tǒng)，但是面對呼叫中心廠商五花八門的介紹，也是禁不住的頭疼，到底哪個(gè)公司的呼叫中心系統(tǒng)更穩(wěn)定，性價(jià)比更高呢？

通過和石家莊企業(yè)朋友的交流，筆者簡單總結(jié)下企業(yè)朋友的顧慮如下：

1、這個(gè)公司的提供的呼叫中心系統(tǒng)是不是自己開發(fā)呢？后期能不能根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需求修改業(yè)務(wù)流程，或者做二次開發(fā)？

2、公司提供的呼叫中心穩(wěn)定性如何？會(huì)不會(huì)經(jīng)常有故障，影響整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，責(zé)任不好擔(dān)呀！

3、作為呼叫中心使用者，籌備呼叫中心，應(yīng)該著重了解哪些方面，做好哪些方面的調(diào)研，從而能順利選擇出一家更靠譜的呼叫中心提供商呢？

......

筆者從呼叫中心專業(yè)人士的角度，為石家莊廣大企業(yè)朋友提供選擇呼叫中心系統(tǒng)的參考意見：一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)有幾個(gè)方面必須具備，即總體規(guī)劃、應(yīng)用集成和實(shí)施能力，確定了這些因素，逐一篩選呼叫中心系統(tǒng)提供商，自建呼叫中心系統(tǒng)也就水到渠成了。

a. 總體規(guī)劃

認(rèn)真調(diào)研呼叫中心使用部門的需求，確定建設(shè)呼叫中心目的，需要明確以下幾個(gè)方面：

建設(shè)規(guī)模：

一般呼叫中心的規(guī)模是按座席數(shù)和外線數(shù)數(shù)來衡量的，有時(shí)也考慮后期擴(kuò)容的數(shù)量。

   不同時(shí)期，需要的座席數(shù)量不同，規(guī)劃者一定要制定好階段性目標(biāo)，考慮未來3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，合理采供硬件設(shè)備和軟件模塊。

b. 場地、人員規(guī)劃

石家莊房價(jià)、人員工資逐年上漲，這些費(fèi)用在呼叫中心運(yùn)營中所占比例也逐年增大。確定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，都是要通過系統(tǒng)提高工作效率的，工作效率提升，人工投入要隨之減少還是要引入新的項(xiàng)目，這些都是要提前規(guī)劃好的。

呼叫中心具體要求

呼叫中心的采購者要盡可能多的了解使用部門的詳細(xì)需求，以便確定采購系統(tǒng)性能指標(biāo)、服務(wù)要求，選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)。

c. 項(xiàng)目預(yù)算

   呼叫中心建設(shè)模式有很多種，價(jià)格也相差很多。比如：同樣是20座席呼叫中心，有可能是4-6萬，也有可能是40-60萬，這和呼叫中心系統(tǒng)采用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關(guān)。一般來說，價(jià)格越高，系統(tǒng)的穩(wěn)定性等指標(biāo)越高，功能越完善，服務(wù)級別越高。當(dāng)然，并不是建議所有的企業(yè)用戶都買最貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，筆者在這里強(qiáng)調(diào)的是，呼叫中心的采購者根據(jù)自身呼叫中心系統(tǒng)的需求，提前做好資金預(yù)算，有的放矢，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。

d. 呼叫中心維護(hù)費(fèi)用  

一般來說，呼叫中心軟硬件的生命周期為5-10年，即：五年后，一些硬件設(shè)備因配置太低，已經(jīng)淘汰；軟件部分，每年若不能及時(shí)升級，也面臨無法滿足業(yè)務(wù)變化，或因技術(shù)改進(jìn)的原因，原有軟件變?yōu)椤斑^時(shí)”。當(dāng)然，網(wǎng)訊兆通提供的呼叫中心系統(tǒng)，制藥在正常維護(hù)期，都會(huì)按期升級系統(tǒng)，所以應(yīng)該考慮系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)費(fèi)用，以及系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)需要時(shí)的升級改造費(fèi)用。

總結(jié)來說，呼叫中心系統(tǒng)不是簡單的硬件和軟件的堆砌，是邏輯非常復(fù)雜，技術(shù)含量比較高的集成項(xiàng)目。為了更好的為河北企業(yè)用戶服務(wù)，北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司在河北省會(huì)石家莊成立辦事處，更近距離為河北石家莊企業(yè)用戶提供專業(yè)服務(wù)。

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司河北辦事處隸屬于北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)訊兆通），位于河北省會(huì)-石家莊市，主要服務(wù)和開拓河北市場，為客戶提供本地化服務(wù)。網(wǎng)訊兆通是中國第一批專注企業(yè)通信研發(fā)的企企業(yè)。作為國內(nèi)的專業(yè)企業(yè)通信提供商，網(wǎng)訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及全方位完善的售后服務(wù)。網(wǎng)訊兆通擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品 ，軟交換機(jī)、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關(guān)，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。

網(wǎng)訊兆通憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢和細(xì)致的服務(wù)，打下了廣泛的客戶基礎(chǔ)，用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運(yùn)營等諸多領(lǐng)域。公司將繼續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)和人才的優(yōu)勢，不斷完善與改進(jìn)現(xiàn)有的軟、硬件產(chǎn)品，同時(shí)加大新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)力度，不斷以優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品、周到的技術(shù)服務(wù)為廣大用戶提供更好的服務(wù)手段。

網(wǎng)訊兆通崇尚"以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為后盾，以服務(wù)為保障"的發(fā)展宗旨，深入領(lǐng)會(huì)客戶需求，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合，不斷推出針對行業(yè)的全面解決方案及產(chǎn)品。

網(wǎng)訊兆通的快速發(fā)展離不開社會(huì)各界對公司的信任和支持，公司深知只有不斷加大具有核心競爭力產(chǎn)品的研發(fā)，才能在信息化時(shí)代的大潮中勇立潮頭，為廣大用戶提供適合時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品；公司力求在體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)提升個(gè)人和企業(yè)的自身價(jià)值，打造知名品牌企業(yè)，與用戶一起共創(chuàng)美好未來。

網(wǎng)訊兆通將繼續(xù)運(yùn)用營銷管理的最新理論，結(jié)合軟件技術(shù)的陳厚沉淀， 以提供滿足客戶需求的信息化解決方案和服務(wù)為目標(biāo)，一幫助企業(yè)提升信息化管理效率、打造企業(yè)核心競爭力為使命，一如既往地專注于企業(yè)通信，打造中國企業(yè)通信優(yōu)秀品牌。

網(wǎng)訊兆通，與中國通信軟件產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步！與廣大企業(yè)攜手發(fā)展！

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