呼叫中心系統越來越普及，石家莊的很多企業都在準備自建叫中心系統，但是面對呼叫中心廠商五花八門的介紹，也是禁不住的頭疼，到底哪個公司的呼叫中心系統更穩定，性價比更高呢？

通過和石家莊企業朋友的交流，筆者簡單總結下企業朋友的顧慮如下：

1、這個公司的提供的呼叫中心系統是不是自己開發呢？后期能不能根據我們的業務需求修改業務流程，或者做二次開發？

2、公司提供的呼叫中心穩定性如何？會不會經常有故障，影響整個公司的運轉，責任不好擔呀！

3、作為呼叫中心使用者，籌備呼叫中心，應該著重了解哪些方面，做好哪些方面的調研，從而能順利選擇出一家更靠譜的呼叫中心提供商呢？

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筆者從呼叫中心專業人士的角度，為石家莊廣大企業朋友提供選擇呼叫中心系統的參考意見：一個成功的呼叫中心系統有幾個方面必須具備，即總體規劃、應用集成和實施能力，確定了這些因素，逐一篩選呼叫中心系統提供商，自建呼叫中心系統也就水到渠成了。

a. 總體規劃

認真調研呼叫中心使用部門的需求，確定建設呼叫中心目的，需要明確以下幾個方面：

建設規模：

一般呼叫中心的規模是按座席數和外線數數來衡量的，有時也考慮后期擴容的數量。

   不同時期，需要的座席數量不同，規劃者一定要制定好階段性目標，考慮未來3-5年業務發展的規模，合理采供硬件設備和軟件模塊。

b. 場地、人員規劃

石家莊房價、人員工資逐年上漲，這些費用在呼叫中心運營中所占比例也逐年增大。確定建設呼叫中心系統，都是要通過系統提高工作效率的，工作效率提升，人工投入要隨之減少還是要引入新的項目，這些都是要提前規劃好的。

呼叫中心具體要求

呼叫中心的采購者要盡可能多的了解使用部門的詳細需求，以便確定采購系統性能指標、服務要求，選擇適合的呼叫中心系統。

c. 項目預算

   呼叫中心建設模式有很多種，價格也相差很多。比如：同樣是20座席呼叫中心，有可能是4-6萬，也有可能是40-60萬，這和呼叫中心系統采用的硬件品牌和軟件系統有關。一般來說，價格越高，系統的穩定性等指標越高，功能越完善，服務級別越高。當然，并不是建議所有的企業用戶都買最貴的硬件設備和系統，筆者在這里強調的是，呼叫中心的采購者根據自身呼叫中心系統的需求，提前做好資金預算，有的放矢，選擇合適的呼叫中心系統。

d. 呼叫中心維護費用  

一般來說，呼叫中心軟硬件的生命周期為5-10年，即：五年后，一些硬件設備因配置太低，已經淘汰；軟件部分，每年若不能及時升級，也面臨無法滿足業務變化，或因技術改進的原因，原有軟件變為“過時”。當然，網訊兆通提供的呼叫中心系統，制藥在正常維護期，都會按期升級系統，所以應該考慮系統正常運行的維護費用，以及系統無法滿足業務需要時的升級改造費用。

總結來說，呼叫中心系統不是簡單的硬件和軟件的堆砌，是邏輯非常復雜，技術含量比較高的集成項目。為了更好的為河北企業用戶服務，北京網訊兆通科技有限公司在河北省會石家莊成立辦事處，更近距離為河北石家莊企業用戶提供專業服務。

北京網訊兆通科技有限公司河北辦事處隸屬于北京網訊兆通科技有限公司（以下簡稱網訊兆通），位于河北省會-石家莊市，主要服務和開拓河北市場，為客戶提供本地化服務。網訊兆通是中國第一批專注企業通信研發的企企業。作為國內的專業企業通信提供商，網訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案及全方位完善的售后服務。網訊兆通擁有自主知識產權的呼叫中心產品 ，軟交換機、IVR/IFR、數字錄音系統、外撥系統、客戶服務中心系統以及短信網關，可以為企業提供專業化的細致服務。

網訊兆通憑借自己的技術優勢和細致的服務，打下了廣泛的客戶基礎，用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運營等諸多領域。公司將繼續發揮自身技術和人才的優勢，不斷完善與改進現有的軟、硬件產品，同時加大新產品、新技術的研發力度，不斷以優質的高科技產品、周到的技術服務為廣大用戶提供更好的服務手段。

網訊兆通崇尚"以市場為導向，以技術為后盾，以服務為保障"的發展宗旨，深入領會客戶需求，將當今計算機及通信領域先進的技術和我們的智慧相結合，不斷推出針對行業的全面解決方案及產品。

網訊兆通的快速發展離不開社會各界對公司的信任和支持，公司深知只有不斷加大具有核心競爭力產品的研發，才能在信息化時代的大潮中勇立潮頭，為廣大用戶提供適合時代發展的產品；公司力求在體現社會價值的同時提升個人和企業的自身價值，打造知名品牌企業，與用戶一起共創美好未來。

網訊兆通將繼續運用營銷管理的最新理論，結合軟件技術的陳厚沉淀， 以提供滿足客戶需求的信息化解決方案和服務為目標，一幫助企業提升信息化管理效率、打造企業核心競爭力為使命，一如既往地專注于企業通信，打造中國企業通信優秀品牌。

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