更學教育:拼多多客服回復率低下怎么辦? 

概述: 拼多多能迅速占領我國電商市場的一壁江山,主要是因為拼多多很重視平臺客戶的購物體驗。對商家客服的考核標準是非常嚴格的,如果店鋪客服五分鐘內的回復率過低,那么店家知道應該怎么辦嗎?
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拼多多能迅速占領我國電商市場的一壁江山,主要是因為拼多多很重視平臺客戶的購物體驗。對商家客服的考核標準是非常嚴格的,如果店鋪客服五分鐘內的回復率過低,那么店家知道應該怎么辦嗎?


  拼多多之所以能夠發展迅速是和店家的服務態度是息息相關的,所以平臺會嚴格要求商家的服務態度,主要體現在商家的發貨速度還有店鋪五分鐘內的回復率,平臺會通過這些方面進行考核。如果商家客服的回復率特別低,那么整個店鋪的權重也會跟著受到影響,如果店鋪權重越來越低就會導致商品排名下架,從而店鋪銷量也會跟著受影響。

  其實五分鐘內回復率低這個問題很好解決的,比如,店家在經營自己的店鋪時,一定要經常看看商家后臺。當出現了回復率低的時候,就要及時去解決這個問題,如果長時間不解決,后期店鋪被降權了,再去解決就晚了。

  所謂回復率,就是當顧客咨詢客服問題時,客服及時給出回復,并且解決問題。所以當回復率低時,店家要及時與客服溝通,提高客服人員的工作效率,如果客服人員不夠,可以適當增加,由此來解決回復率低的問題。關于回復率,平臺上有個計算公式:有效的回復率=有效恢復的消費者總人數÷向商家提出咨詢的消費者總人數。理解清楚這個公式,對于提高回復率是有幫助的。

  以上就是小編帶來的全部內容,希望對各位店家有所幫助。

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