RAM即退換貨授權管理，指的是客戶因商品存在質量問題申請返修、退貨從而引發的自客戶申請到這個申請被處理完畢的全部流程。

　　企業管理退貨流程的能力至關重要，缺乏跟蹤和控制有可能導致重大損失。管理和控制退貨渠道的關鍵是退貨授權流程。

　　效率科技MES系統RMA流程涉及退貨過程的物流和不其相關的信息流。退貨物流包括內部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產品)。RMA流程的信息流由所有RMA的狀態組成，包括顧客聯系日期、運輸信息、退貨接收、維修歷叱、報廢零件、替換產品、質量數據等等。