南通ISO9001、認證、服務、咨詢 

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    顧客滿意
 
　　組織應監視顧客對其要求滿足程度的數據。
 
　　適用時，組織應獲取以下方面的數據：
 
　　a)顧客反饋
 
　　b)顧客對組織及其產品、產品和服務的意見和感受
 
　　應確定獲取和利用這些數據的方法。
 
　　組織應評價獲取的數據，以確定增強顧客滿意的機會。
 
　　數據分析與評價
 
　　組織應分析、評價來自監視和測量(見 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關來源的適當數據。這應包括適用方法的確定。
 
　　數據分析和評價的結果應用于：
 
　　a)確定質量管理體系的適宜性、充分性、有效性
 
　　b)確保產品和服務能持續滿足顧客要求
 
　　c)確保過程的有效運行和控制
 
　　d)識別質量管理體系的改進機會數據分析和評價的結果應作為管理評審的輸入。

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