對(duì)于電銷行業(yè)的工作人員來說，智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)想必大家應(yīng)該都不陌生吧。在現(xiàn)在的電話營(yíng)銷中，更多企業(yè)使用的都是智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人，利用AI技術(shù)+人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。借助人工智能的不斷發(fā)展，電銷行業(yè)也在不斷的進(jìn)步。今天，小編就來為大家整理一下，關(guān)于語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。

所謂的語(yǔ)音外呼是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量語(yǔ)音外呼，在客戶了解語(yǔ)音內(nèi)容后按鍵咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。

不過，顯然這樣的人機(jī)交互，還是會(huì)出現(xiàn)不少問題的。一方面客戶的等待時(shí)間長(zhǎng)，只能按照機(jī)器的提示回答，這無(wú)形增加了客戶的厭煩心理，提高了掛機(jī)率。另一方面，機(jī)器無(wú)法做到智能理解客戶意圖，也就無(wú)法做出最合適的回答，降低了成功率。

因此，智能語(yǔ)音機(jī)器人則展現(xiàn)了完美的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。采用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行溝通交流的功能。相較于一般的聊天機(jī)器人來說，最大的區(qū)別是增強(qiáng)了語(yǔ)義理解功能。讓智能語(yǔ)音機(jī)器人可以和客戶能夠完美的交流，再加上人工服務(wù)，可以很大的提高企業(yè)的工作效率。

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的不斷完善，幫助更多的企業(yè)提高和優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、教育等多個(gè)行業(yè)，相信隨著人工智能技術(shù)的不斷提高，未來的 語(yǔ)音外呼系統(tǒng)將更加完美，更加成功。
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