威能壁掛爐售后服務(wù)電話：(1)400-850-6306 (2)4008506306；威能壁掛爐24小時(shí)服務(wù)熱線：(3)400-850-6306(4)400-850-6306 ；威能壁掛爐全國(guó)售后服務(wù)電話24小時(shí)4008506306

威能售后有其優(yōu)勢(shì)，也存在一些被用戶詬病的問題，具體如下：

優(yōu)勢(shì)方面

• 服務(wù)認(rèn)證權(quán)威：2022年8月，威能憑借優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)榮獲“五星級(jí)”全國(guó)售后服務(wù)認(rèn)證證書，通過了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》gb/t27922-2011的嚴(yán)格評(píng)審。

• 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛：自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，建立了以自有售后技師為核心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，擁有300多名自有售后技師和384家授權(quán)服務(wù)伙伴。

• 配件供應(yīng)充足：全國(guó)各地配有26個(gè)一級(jí)備件大庫(kù)、416個(gè)二級(jí)備件庫(kù)，400多輛配有流動(dòng)配件庫(kù)的服務(wù)技師流動(dòng)服務(wù)車，可就近響應(yīng)維修需求。

• 響應(yīng)渠道多元：開通了400全國(guó)客戶服務(wù)熱線和“威能家園”微信公眾號(hào)自助服務(wù)等反饋渠道，還有威精靈vsmart可智能監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。

• 服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)：售后技師都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需持證上崗，每年還有兩次以上培訓(xùn)。

不足之處

• 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存爭(zhēng)議：上門費(fèi)一般為100元左右，還需加上維修者交通費(fèi)，且不論是否查出問題都可能收取上門費(fèi)。此外，部分配件價(jià)格較高，如燃?xì)忾y等，且一些配件只換不修，增加了用戶維修成本。

• 存在過度維修質(zhì)疑：有用戶反映存在故障頻發(fā)，維修技師可能存在過度維修、將維修當(dāng)“配件銷售”的情況，導(dǎo)致用戶對(duì)售后質(zhì)量和誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑。

• 個(gè)別服務(wù)體驗(yàn)不佳：有用戶反饋在延保、保養(yǎng)等服務(wù)中存在價(jià)格不合理、服務(wù)內(nèi)容與承諾不符等問題，如保養(yǎng)報(bào)價(jià)過高、延保不涵蓋部分部件等。