經營拼多多店鋪什么都是需要看數據的，判定一個客服是否合格，也是根據數據來看的，售前客服是有一些指標要求的，售前客服相關的兩大項指標分為響應率以及轉化率。對于這兩大項指標的詳細說明如下。

一、響應率

響應率分為了平均響應時間、三十秒響應時間以及有效響應時間。平均響應時間就是在8:00-23:00這個時間段里，來店里詢問的所有買家得到的有效響應時間之和/所有詢問買家的數量;三十秒響應率就是在8:00-23:00這個時間段里，在30秒內手動回復的郵件數/買方郵件總數。有效響應率就是在8:00-23:00這個時間段里，有效響應的客戶總數/咨詢的客戶總數×100%。

如果買家詢問的時間沒有在這個時間范圍內，是不會被計入的。作為一個優秀的客服還是要在第一時間回復客戶的問題，這樣客戶才會覺得我們再重視他，也不會消耗掉客戶的耐心，積極的響應有利于提高店鋪的轉化。

二、轉化率

售前客戶的查詢轉化率就是詢問后最終下單的人數/來咨詢訂單的人數×100%。

售前客服如果要提高查詢轉化率就需要積極的回應客戶的問題，為客戶打消一切購買顧慮，提搞客戶對我們的信任感。售前客服還可以根據客戶的需求今天推薦一些適合客戶的一些相關產品，這樣也有效的提高的轉化，一個優秀的售前客服可以給店鋪帶來更高的轉化，實現更多的成交訂單。

以上就是盛和思新小編對如何做一個優秀的售前客服達到數據指標的相關分享。