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為進(jìn)一步提高全市法院司法為民、公正司法水平，全面提升群眾訴訟體驗(yàn)，制定措施如下：

1、嚴(yán)格落實(shí)立案登記制度。進(jìn)一步暢通網(wǎng)上立案、現(xiàn)場(chǎng)立案渠道，提高網(wǎng)上立案申請(qǐng)審查效率，符合立案條件的，嚴(yán)格做到7日內(nèi)登記立案，確保案件“應(yīng)立盡立”，統(tǒng)一兩級(jí)法院立案申請(qǐng)材料清單指引，起訴材料不符合法定要求的，一次性告知補(bǔ)正。暢通訴訟服務(wù)熱線"不立案"投訴監(jiān)督渠道，確保"有投訴、必督辦、必回復(fù)”。

2、優(yōu)化訴前聯(lián)調(diào)工作機(jī)制。尊重當(dāng)事人意愿，除應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解的糾紛外，當(dāng)事人不同意調(diào)解的，直接予以立案登記。訴前調(diào)解中，當(dāng)事人明確表示不再同意調(diào)解的，即轉(zhuǎn)立訴訟案件。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)1個(gè)月調(diào)解不成的案件，轉(zhuǎn)立訴訟案號(hào)，避免"久調(diào)不立。

3、依法實(shí)施訴前保全制度。對(duì)利害關(guān)系人訴前調(diào)解階段提出的保全申請(qǐng)，依法按照訴前財(cái)產(chǎn)保全審查。經(jīng)審查不符合訴前保全條件的，依法作出決定。暢通保全異議渠道，做到"該保才保""應(yīng)保盡保”。

4、優(yōu)化電子送達(dá)工作流程。通過(guò)深圳移動(dòng)微法院送達(dá)法律文書(shū)的，受送達(dá)人超過(guò)2小時(shí)未查閱的，通過(guò)人工或智能AL系統(tǒng)，以電話或短信方式予以提醒，在短信中設(shè)置超鏈接，確保一鍵點(diǎn)擊查閱文書(shū)；當(dāng)事人或代理人明確要求提供紙質(zhì)法律文書(shū)的，免費(fèi)提供法律文書(shū)自助打印或郵寄紙質(zhì)法律文書(shū)等服務(wù)。

5、實(shí)行訴訟費(fèi)用主動(dòng)退費(fèi)。對(duì)需要向當(dāng)事人退還訴訟費(fèi)的案件，在生效法律文書(shū)確定的訴訟費(fèi)負(fù)擔(dān)主體、數(shù)額明確后10個(gè)工作日內(nèi)完成法院內(nèi)部退費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)"在線退費(fèi)""應(yīng)退盡退”。

6、優(yōu)化訴訟服務(wù)平臺(tái)功能。對(duì)通過(guò)熱線話務(wù)員未能即時(shí)解決的訴求，推送短信告知來(lái)電人訴求轉(zhuǎn)辦進(jìn)程，對(duì)訴求解決情況實(shí)行跟蹤回訪、滿意度調(diào)查；對(duì)因高峰期占線未接通的來(lái)電當(dāng)日完成回找，做到群眾來(lái)電接聽(tīng)率100%，訴求回應(yīng)率100%，確保群眾訴求"件件有落實(shí)、事事有回音”。

7、加強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)權(quán)利保障。依法依規(guī)簽發(fā)律師調(diào)查令，確保全面、準(zhǔn)確落實(shí)律師調(diào)查令制度，切實(shí)保障律師調(diào)查取證權(quán)。優(yōu)化電子卷宗系統(tǒng)功能，有效滿足案件代理人復(fù)印庭審筆錄等案卷材料需求，切實(shí)保障律師閱卷權(quán)。

8、健全與代表、委員及律師協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。定期召開(kāi)座談會(huì)，加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員溝通交流，避免信息不對(duì)稱。建立兩級(jí)法院與律師協(xié)會(huì)常態(tài)化良性互動(dòng)機(jī)制，定期聽(tīng)取律師協(xié)會(huì)對(duì)全市法院工作意見(jiàn)建議，加強(qiáng)法律職業(yè)共同體建設(shè)，共同維護(hù)司法公正。

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