深圳木沙發回收13528413410蘋果后蓋門
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事件曝光
編輯本段案例
2013年3月15日,央視3·15晚會上再度將蘋果手機作為第一個案例,曝光了其維修中的種種貓膩。由于蘋果
手機高度一體化,維修難度大,蘋果公司對于出現故障的手機,除攝像頭、振鈴等少數部件外,一般不做維修,而是“以換代修”。對于這種處理方式,蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”。令人奇怪的是,蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機交換”,但在實際執行時,卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發現,蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機,使用的竟然是原來的舊后蓋;同樣,山東趙女士也發現,蘋果售后給她更換回來的新手機也使用了原來的后蓋;這樣的事情也發生在北京甄女士身上。蘋果售后工作人員說,用戶“整機交換”時要想更換后蓋,只有一個辦法:那就得另外付錢。南京蘋果授權服務中心售后人員說:“后蓋是單獨的,你另外換的話是500多元。”[1]
編輯本段調查
央視記者調查發現,蘋果在全國執行統一的售后政策,如在保修期內因故障更換整機,都延用原來的后蓋。然而,在其他國家,蘋果的售后政策卻大不一樣,全部都是真正的整機交換。而江蘇陳先生還發現,他剛剛“整機更換”回來的iphone4手機,保修期竟然只有90天。蘋果售后服務人員的解釋是,按照蘋果規定,更換后的手機三包期仍然延續舊手機的,剩余期限不足90天的,僅保修90天。采訪發現,各地蘋果售后,在給消費者換機之后不重新計算保修期,理由都是驚人的一致!福州蘋果授權服務中心表示:“它還是沒有整臺換,它后蓋是沒換的。”原來蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留后蓋的做法,真可謂是用心良苦!小小的后蓋,竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌
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