抖音小店的客服主要是服務客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對接，在服務客人的過程中有可能一疏忽，發送了一些敏感詞匯就導致違規了。確實抖音平臺對于抖音小店有很多規則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發送的，也有一些不能做的操作。

1、違禁詞

極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等；權威性詞：國家XX、國家馳名商標等；限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞；無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。

2、二維碼、三方鏈接、賬號 

不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。

3、色情、低俗、暴力、謾罵

任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許，這個應該很好理解，任何正規平臺都是不允許的，嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。

4、直接要好評

不能直接給客人發給五星好評返現、返紅包之類的話，平臺不允許主動向用戶邀好評，可以委婉隱晦地發，比如用一些制作的海報圖片、諧音字代替，不然會被平臺提示警告。

建議每個抖音小店都將這些違禁或者違規操作羅列出來，給客服做培訓，時刻謹記，不然對店鋪有不利的影響。